京沪两大中心支撑12366纳税服务全面升级生财有道


更新时间: 2019-10-08

  继国家税务总局12366北京纳税服务中心正式揭牌后,2016年1月12日,税务总局12366上海国际纳税服务中心(简称“上海中心”)挂牌成立。至此,税务部门12366纳税服务体系建设已完成两大国家级中心的布局,将为构建和谐税收征纳的“空中桥梁”提供重要支撑。这是税务部门贯彻落实《深化国税、地税征管体制改革方案》部署要求迈出的重要一步,也是打造纳税服务品牌升级版的创新举措。

  12366纳税服务热线年设立的全天候多功能优质化提供纳税语音服务的特服电话,是税务部门向纳税人提供纳税服务的重要手段。热线年来,已成为税务部门与纳税人和社会各界沟通的重要桥梁纽带。税务总局纳税人咨询需求大数据分析报告显示,2015年,纳税人通过电线万次,其中电线万次。

  近年来,税务部门不断提升纳税服务水平,打造12366纳税服务品牌,12366热线的人工接通率、答复准确率、服务规范性等稳步提高。税务总局还要求各级税务部门在全国12366热线设立小微企业税收优惠政策投诉专席和“走出去”企业政策咨询专席,更好地服务小微企业和“一带一路”发展战略。2015年7月至11月,全国12366纳税服务热线共受理“走出去”企业问题咨询4564次。

  随着经济社会的发展,纳税人对12366纳税服务咨询也提出了新的更高的要求。从税务总局纳税人咨询需求大数据分析报告来看,2015年,纳税服务的咨询需求进入高速增长期,咨询服务模式从单一业务咨询向咨询结构多样化、咨询内容综合化等方向发展,咨询服务重点从知晓政策内容的“知其然”向了解政策制定背景的“知其所以然”方向转变。

  《方案》将完善全国12366纳税服务平台作为创新纳税服务机制的重要改革内容,提出2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的“六能”型服务,为12366纳税服务升级提供了总施工图。

  遵循改革既定路线,税务总局进一步丰富和拓展12366服务热线功能,以纳税人需求为导向,以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑,运用“互联网+”思维,开始全面升级12366纳税服务,积极建设以国家级中心和省级中心两级支撑为基础,集纳税咨询、税法宣传、生财有道图库。办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台,将“听得见的纳税服务”提升为“六能”型综合办税服务平台。

  下好打造“六能”型综合办税服务平台这盘棋非朝夕之功,必须统筹规划,分步实施。北京中心、上海中心的先后成立就是打好基础的重要两着棋。

  北京中心立足北京、服务全国,主要承担对各地12366中心的管理指导,负责全国纳税服务投诉举报的受理督办、全国通行政策知识库的运行维护、全国纳税服务需求调查分析、12366纳税服务网站建设与运维,部分承担全国纳税服务热线质量监控管理。目前,已开通中、英、日、韩、俄、法、德等7个语种的咨询服务。

  鉴于上海特殊的区位优势和纳税人集中度,上海中心的功能定位不同于传统模式,将立足上海、辐射全国、面向世界,致力于运用“互联网+”思维,整合纳税服务资源,建设多屏全网场景式服务平台,重点聚焦面向世界的国际交流合作功能、服务国家战略的特定功能、纳税服务的创新功能、税收历史与现实的展示体验功能等四大功能,特别是将着力为“一带一路”、长江经济带、自贸试验区建设等国家重大发展战略服务。

  上海中心成立后,将依托国别税收信息中心搜集处理境外税收信息,开展“一带一路”沿线国家相关税收政策梳理研究,为“走出去”企业提供对外投资税收政策专题服务、纳税咨询服务以及投资风险提醒;通过税收政策解读、办税服务指南等形式,为“引进来”企业提供中英文咨询辅导;为长江经济带沿岸省市纳税咨询服务提供支撑,构建有利于长江经济带一体化发展的纳税服务生态圈;提供自贸试验区税收政策咨询,推动贸易和投资便利化等。

  重点推进综合服务平台建设。整合各类服务渠道,让纳税人既能听到语音导航又能问到税收政策,既能看到网上学堂又能查到涉税信息,既能享受预约服务又能在线直接办理。并将各类渠道提交诉求在平台内汇总、分类、流转,实现信息共享,让纳税人可以实时查询诉求处理状态。同时,在平台上打造流程统一、支撑统一、管理统一的标准化服务体系,根据诉求性质设计优化业务流程,实现知识库一处更新、各服务渠道多处调用,诉求处理全程留痕。

  重点推进“互联网+纳税服务”建设。将传统服务与“互联网+”创新成果深度融合,运用手机屏、电脑屏、电视屏、其他多媒体屏等多屏终端实现通讯网、互联网、物联网、实体办税网络等全网覆盖,将更多的办税场景移植到移动互联之中,加强实体办税服务与网上办税服务、掌上办税服务的联动互补与数据共享,逐步实现服务的“私人定制”和移动办税“全程通”。

  重点推进大数据互联互通建设。推进12366综合服务平台与征管平台相联通,实现前后台对接,加强信息交互,以征管平台数据为支撑,推进服务体系高效运转,并在税务总局支持下收集“一带一路”、长江经济带、自贸试验区的经济税收数据,实现“两个实时”,www.662772.com諛馳豪測桶妦繫砩佷ˋ,即实时反映服务国家战略以及纳税咨询、办税服务等工作推进的动态信息,实时跟踪纳税人全生命周期“行为痕迹”,及时掌握不同纳税人在不同时期的涉税需求,为纳税人提供个性化涉税信息定制服务,为税务机关征收管理、风险防控、管理决策提供大数据支撑。

  重点推进12366纳税服务品牌建设。集中推出一批创新理念和做法,推动12366乃至整个管理服务工作从外延到内涵的全面革新。包括税法宣传将从税务人“主导”到纳税人“点单”,纳税咨询将从“答您所问”到“先您所想”,办税服务将从“足不出户”到“如影随形”,权益保护将从“事后灭火”到“事先防范”等,全面提升纳税人和社会公众对12366纳税服务品牌的认知度、关注度和参与度。

  随着两大中心的建成投用和各项功能的充分发挥,两级支撑、业务细分、南北呼应、各有侧重的纳税服务格局将逐步形成,12366纳税服务体系也将更加健全,可以更好地服务国家发展战略和经济社会发展。


香港马会今期资料| 香港马会开奖直播| 护民图库| 85886白小姐论坛| 开奖结果| 现场开奖| www.lhc130.com| 香港挂牌彩图| 香港黄大仙| 横财神三肖六码的网址是| www.40654.com| 凤凰马经| 彩威网|